Schneller zur Antwort, ohne lange Suche: Die Stadt macht ihren Service einfacher.
Eine Frage an die Verwaltung? Ab sofort reicht ein Anruf bei der 115. Die Stadt Brandenburg an der Havel ist ab sofort Teil der bundesweiten Behördennummer. Eine Vorwahl brauchen Sie nicht. Damit wird der Zugang zu Verwaltungsleistungen für Bürgerinnen und Bürger vereinfacht.
Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Das Team des 115-Servicecenters steht montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr für Fragen zu Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung zur Verfügung.
„Wer eine Frage an die Stadt hat, soll schnell eine Antwort bekommen. Dafür ist die 115 da. Über die Servicehotline gelangt man schnell an die richtigen Informationen und Ansprechpartner. Die Behördennummer 115 steht für ein einheitliches Serviceversprechen, gemeinsame Qualitätsstandards und eine vernetzte Zusammenarbeit der öffentlichen Verwaltung. Sie ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten der Stadt und erleichtert den Zugang zu Verwaltungsinformationen,“
betont Oberbürgermeister Daniel Keip.
So funktioniert es: Das Servicecenter nimmt den Anruf unter der 115 entgegen und beantwortet die Fragen auf Grundlage einer Wissensdatenbank. Kann ein Anliegen nicht sofort beantwortet werden, wird es an die zuständige Stelle weitergeleitet. Von dort meldet sich jemand bei der Anruferin oder dem Anrufer.
Wichtig zu wissen: Die 115 gibt allgemeine Auskünfte zu Verwaltungsleistungen. Auskünfte zu persönlichen Vorgängen oder Informationen, die personenbezogene Daten betreffen, können aus Datenschutzgründen nicht erteilt werden.
Für alle erreichbar: Zum 115-Angebot gehört auch ein Gebärdentelefon.
Kosten: Bürgerinnen und Bürger erreichen die 115 aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif. Die 115 ist zudem in vielen Flatrates der Mobilfunkanbieter enthalten. Der Service selbst ist kostenlos.
Die 115 gilt als Paradebeispiel für eine gelungene Kooperation zwischen Bund, Ländern und Kommunen und wird von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) im Auftrag des IT-Planungsrats gesteuert.
Mehr Informationen zur Behördennummer und auf der Stadtseite.
Quelle: © Stadt Brandenburg an der Havel
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